تاريخ التحديث: 28 يوليو 2025

نلتزم في Ganache برضا العميل، ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
بسبب طبيعة المنتجات الغذائية، نوضح ما يلي:

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• جميع الطلبات الغذائية (حلويات، شوكولاتة، مخبوزات) غير قابلة للإرجاع بعد التوصيل.

• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب التفضيلات الشخصية أو تغير الرأي بعد الشراء.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو التعويض

يُقبل التعويض في الحالات التالية فقط:

• وصول الطلب غير مكتمل أو خاطئ

• وجود تلف واضح في المنتج وقت الاستلام

• عدم استلام الطلب خلال الفترة الزمنية المحددة

3. إجراءات طلب التعويض

• يجب الإبلاغ خلال ساعتين من استلام الطلب

• إرسال صورة توضح المشكلة عبر التطبيق أو الواتساب أو البريد الإلكتروني

• تحتفظ الإدارة بحق قبول أو رفض طلب التعويض بعد التحقق من الحالة

4. نوع التعويض

• قد يشمل التعويض:

  • إعادة إرسال المنتج

  • استرداد جزئي أو كامل حسب الحالة

  • كوبون للطلب القادم

5. التواصل

للتبليغ عن مشكلة أو تقديم طلب استرجاع:

• البريد الإلكتروني: info@ganache-sa.com