تاريخ التحديث: 28 يوليو 2025

نحن في Ganache نحرص على تجهيز طلباتك بأعلى جودة وبشكل فوري، لذلك نوضح سياسة الإلغاء التالية:

1. قبل تجهيز الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 10 دقائق من تأكيده إذا لم يتم بدء التجهيز بعد

• يتم طلب الإلغاء من خلال التطبيق أو عبر التواصل مع خدمة العملاء

• في حال قبول الإلغاء، يتم استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع

2. بعد بدء تجهيز الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو الإرسال

• إذا تم الإلغاء بعد بدء التحضير، لا يحق للعميل استرداد المبلغ

3. إلغاء من طرف الإدارة

• تحتفظ إدارة Ganache بالحق في إلغاء أي طلب في حال:

  • تعذر التوصيل

  • وجود خلل في بيانات العميل

  • انتهاء المنتج قبل التحضير

• في هذه الحالة، يتم التواصل مع العميل وإعادة المبلغ بالكامل

4. طريقة التواصل

لطلب إلغاء:

• عبر التطبيق: قسم الطلبات > الطلب الحالي > إلغاء

• البريد الإلكتروني: info@ganache-sa.com